Υποδοχή (Reception)

Υποδοχή (Reception)

Με την ολοκλήρωση του εκπαιδευτικού προγράμματος  οι καταρτιζόμενοι θα αποκτήσουν τις βασικές γνώσεις και δεξιότητες της λείτοργίας του τμήματος της Reception. Θα εμπλουτίσουν τις ήδη υπάρχουσες γνώσεις και δεξιότητες. Θα μπορούν να κατανοήσουν την σημασία της εκπαίδευσης στο συγκεκριμένο επάγγελμα. 

Συνολική διάρκεια εκπαίδευσης: 40 Ώρες.

Συνοπτικό και αναλυτικό πρόγραμμα σπουδών

  • Αρχές Διοίκησης Ξενοδ.  Επιχειρήσεων
  • Ποιότητα - Ορισμός
  • Βασικές  προσφερόμενες υπηρεσίες
  • Δεξιότητες του Front Office Manager
  • Καλωσόρισμα φιλοξενούμενου
  • Λειτουργίες του Τμήματος Υποδοχής
  • Προσόντα - Αρμοδιότητες - Καθήκοντα προσωπικού τμήματος Υποδοχής
  • Προσόντα και καθήκοντα του Front Office Manager.
  • Εμφάνιση (γυναίκες και άντρες)
  • Οδηγίες - Κανόνες σωστής συμπεριφοράς προς τους πελάτες
  • Διαχείριση υπνοδωματίων (πριν την άφιξη, κατά την άφιξη, κατά την διάρκεια παραμονής του πελάτη, κατά την αναχώρηση του πελάτη).
  • Λειτουργίες της Διεύθυνσης της Υποδοχής σχεδιασμός, οργάνωση, συντονισμός, στελέχωση, καθοδήγηση, έλεγχος και αξιολόγηση.
  • Διακανονισμός σχέσεων με των  πελάτη –Ξενοδοχειακή Νομοθεσία.
  • Διαχείριση παραπόνων και αντιμετώπιση έκτακτων καταστάσεων.
  • Κουλτούρα εξυπηρέτησης
  • Επικοινωνία - συνεργασία με τα υπόλοιπα τμήματα του ξενοδοχείου - Βάρδιες.
  • Forecasts για τον σωστό προγραμματισμό των εργασιών.
  • Τμήμα Κρατήσεων / Λειτουργία - Διαχείριση - Κατηγορίες

Συνολική Διάρκεια Σπουδών :40 Ώρες

Ποια είναι η Black Book

Η Black Book hospitality moderators είναι η καταξιωμένη και επιτυχημένη ομάδα που θα σε ενδυναμώσει στο μέγιστο βαθμό σε επίπεδο γνώσεων, δεξιοτήτων και στάσεων στο αντικείμενο της ενασχόλησής σου και θα σου προσφέρει άμεση πρόσβαση στον χώρο εργασίας!
Στόχος μας είναι ο εκάστοτε εκπαιδευόμενος να προσφέρει υπηρεσίες ύψιστης ποιότητας που να μεταφράζονται στον ενθουσιασμό των πελατών τους!
Επίλεξε την ειδικότητα που σου ταιριάζει και δημιούργησε το μέλλον σου με τη σφραγίδα της Black Book!

 

Ενδιαφέρεστε για αυτή την ειδικότητα; Συμπληρώστε τη φόρμα εκδήλωσης ενδιαφέροντος

ΙΕΚ MORFI στο Ηράκλειο Κρήτης


Κρατικό δίπλωμα μετά από εξετάσεις πιστοποίησης
Συμμετοχή στους διαγωνισμούς ΑΣΕΠ Κατοχυρωμένα επαγγελματικά δικαιώματα

second_banner_row
third_banner_row